用户体验最终目的
是为了提高企业商业价值

人们常使用像“商业目标( business goals)” 或“商业驱动因素(businessdrivers)”这样的词汇来描述企业内部的战略目标。基本上，企业网站的存在是为了满足两种意图当中的一个：替公司赚钱或替公司省钱。有时它同时满足这两个。但为了这两个目标，网站到底应该做些什么人们并不总是很清楚。我们应该确保在充分了解问题之后得出结论。为了创造成功的网站用户体验，我们必须保证我们的设计决策不是随便决定的，也就是说，每一个我们做出的决定，都应该建立在我们确切地了解了它的影响力的基础之上。明确地定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”——才能保证我们在设计决策过程中始终保持正确。